エクサからContentservを導入するメリット ― 製造業DXを支える現場理解と伴走力

販売・マーケティング

商品点数の多い企業では、商品情報管理に起因するさまざまな課題が発生しています。

たとえば、Webサイト上に販売終了製品が掲載されたままになるケースや、営業担当者が顧客からの問い合わせに即答できず、他部署に確認してから回答しなければならないケースです。いずれも、顧客対応のスピードや企業の信頼性を損なう要因となっています。

こうした商品情報管理の課題解決策としてPIM（Product Information Management：商品情報管理）ソリューションの導入が注目されています。

中でもContentservは優れた統合プラットフォームとして評価されていますが、ソリューション選択と同じくらい重要なのが導入パートナーの選定です。

本記事では、実際のプロジェクト経験に基づき、なぜエクサが製造業の商品情報管理で選ばれるのか、その理由を解説します。

PIM領域が注目される背景

商品情報管理の領域では、近年、企業を取り巻く環境が大きく変化しています。

PIMの導入が検討される背景には、次のような深刻な課題があります。

商品情報の分散と属人化

製造業では商品情報が部門ごとに分散し、顧客からの問い合わせに他部署への確認が必要になるケースが多発しており、迅速な顧客対応を阻害しています。

販売チャネルの多様化

ECサイト、カタログ、代理店、直販など販売チャネルが多様化する中、チャネルごとに異なる商品情報が存在し、一貫性のある情報提供が困難になっています。

グローバル展開と多言語対応

海外市場への事業展開に伴い、商品情報の多言語展開が不可欠となっていますが、各国の専門知識を持つ担当者による確認と調整が必要になり、情報公開までのリードタイムが長期化しています。

情報更新の遅れによる信頼失墜リスク

商品情報が更新されないまま古い記載が残り、実際には扱っていない製品が販売中と誤解されるケースが多発し、顧客不信や営業機会の損失につながっています。

これらの課題は、商品点数の多い企業やグローバル展開している企業で特に深刻化しており、機会損失につながる状況が広がっています。

現状多くの企業はExcelに依存した商品情報管理を行っていますが、データ量の増加や画像・動画・CADデータといった関連アセットの管理には限界があります。また、社内情報と顧客向け情報の切り分けも現場にとって大きな負担となっています。

こうした課題を解決する手段として、PIMソリューションの導入が注目されています。

Contentservの価値と導入時の注意点

PIMは商品情報を一元管理し、複数のチャネルに統一された情報を配信できるプラットフォームです。

数あるPIMソリューションの中でも、Contentservは製造業を中心に高い評価を得ています。

Contentservの主な強み

Contentservが製造業を中心に選ばれる理由は、以下の4つの特徴にあります。

統合管理（PIM+DAM）

PIM（Product Information Management：商品情報管理）とDAM（Digital Asset Management：デジタル資産管理）を一体型で提供している点が大きな差別化要素です。商品情報だけでなく、取扱説明書、CADデータ、商品画像、動画など関連アセットを同一システム内で一元管理できます。
他社製品ではDAMにPIMを後付けするケースも多く、PIM機能が弱い場合がありますが、Contentservは両機能とも高水準で備えており、効率的な統合管理を実現します。

柔軟性（標準機能+外部連携）

標準機能が充実しており、大幅なカスタマイズをせずとも幅広い業務に対応できます。
さらに、APIやコネクターを通じてさまざまな外部システムと連携可能です。
ChatGPTをはじめとする最新ツールや既存の業務システムとの統合も容易で、継続的な拡張にも柔軟に対応できます。

使いやすさ（UI・内製化）

直感的でわかりやすいUIも強みのひとつです。
創業者の一人がWebデザイナー出身だった背景から、ブラウザ上で完結する操作性にこだわって設計されています。
データの定義や属性の追加といった管理作業もプログラミング不要で行えるため、システム導入後も自社で内製しやすく、導入パートナーに依存せず商品情報を更新できます。
導入をゴールとせず、運用・改善を重視する企業にとって大きな安心材料となります。

グローバル対応

多言語対応が標準装備されており、グローバル展開企業のニーズに応えます。
ヨーロッパや東南アジアでも利用され、日本向けにはローカライズ版が提供されており、海外拠点を持つ製造業に適した環境が整っています。

また、Contentservにおいて最近では従来のPIMからPXM（Product Experience Management）へと発展しています。たとえば、AmazonなどのECサイトの販売データや購買層の属性を取り込み、AI分析を通じて最適な商品説明や販促提案を行う仕組みが開発中です。

これにより、商品情報管理から顧客体験価値のマネジメントへと発展し、より戦略的な商品展開が可能になります。

Contentservは多機能で柔軟なプラットフォームですが、その分「どこから活用を始め、どの領域に重点を置くのか」を明確にしなければ十分な成果が得られません。
導入時にはデータの活用方針を整理し、Webサイト展開、営業利用、コールセンター活用など、利用シーンに応じた設計を行うことが不可欠です。

こうした要件を適切に設計し、確実な成果を実現するには、導入パートナーの選択が重要な要素となります。

同じソリューションを導入しても、パートナーの専門性や支援体制により結果は大きく異なります。ここからは、エクサが選ばれる具体的な理由について詳しく解説します。

エクサが選ばれる理由①：技術難易度が高い案件への対応力

エクサの大きな特徴のひとつは、技術的に複雑な要件への対応力です。
エクサはJFEスチール（旧：日本鋼管株式会社）の情報システム子会社として、止まることが許されない製鉄業の基幹システムの運用・保守に30年以上携わってきました。自らがユーザーとしてシステム運用に関わった経験から得た徹底したユーザー視点を強みに、製造業のものづくりを深く理解した提案と実装を行っています。

特にPIM導入では「どこからデータを取得し、どう整形し、どのように出力するか」という設計が肝となります。エクサの開発チームは、PIMだけでなくCMS、DAM、検索システムなど幅広い領域でのプロジェクト経験を持ち、データの流れを横断的に設計・最適化してきました。そのため、PIM単体の導入にとどまらず、関連システムを含めた全体最適の観点から課題解決にアプローチできます。

実際のプロジェクトでは、他社が対応できなかった技術課題に対して、エクサがデータ連携の仕組みを再設計することで解決に導いた事例もあります。

こうした知見と実績により、システム連携や高度なデータ活用といった技術難易度の高い分野で、確かな信頼を得ています。

エクサが選ばれる理由②：現場業務を理解した実践的な導入設計

PIMプロジェクトには複雑な要因が絡み合っており、適切な導入設計が成功の分かれ目となります。

PIM導入においては、製品機能の理解だけでは不十分で、構築や運用段階において、実際の業務やデータの持ち方を深く考慮した導入設計が必要になります。表面的な要件整理のみで進めた場合、運用開始後に「想定していた使い方ができない」という状況が生じるリスクがあります。

PIMプロジェクトが困難になる主な要因は以下の通りです。

商品情報構成の複雑さ

商品情報の構成把握や整理が複雑に絡み合っている状況

利用者の多様性

多くのチャネル、社内グループ会社、世界各国の現地法人など、多種多様な利用者が存在

データ管理状態の把握

どの担当者がどのようなデータを保有しているか、データの所在が不明、紙媒体でのみ存在するなど、データ管理状態の複雑さ

エクサでは、これらの複雑な要因を整理し、お客様と合意を図りながらプロジェクトを進めます。単純な製品導入ではなく、お客様の業務実態を深く理解した上で、実践的な導入設計を提供することで、プロジェクトの成功を実現しています。

エクサが選ばれる理由③：段階的導入による確実な定着支援

PIM導入で重要なのは、現場での確実な定着です。エクサでは、企業の状況を詳細にヒアリングし、短期で進めるべき案件なのか、ステップを分けてじっくり取り組むべき案件なのかを判断します。ある事例では短期での導入が必要であったため、ステップ分けをして短い納期の中で効率的な導入を実現しました。一方で、大規模かつ複雑な要件を持つ案件では、長期スパンでの計画的な導入を提案するなど、同じContentservを導入する場合でも、お客様ごとに最適化したアプローチを採用しています。

段階的導入を成功させるためには、適切な推進体制の構築が不可欠です。商品情報に関わる関係者は多岐にわたるため、組織内の複雑化や検討遅延を回避するべく、主体となる部門を明確化し、担当者がオーナーシップを持った体制構築を提案します。

実際のプロジェクトでは、マーケティング部を主体として海外現地法人や情報システム部門とチーム編成を行い、3か年のロードマップを策定したケースもあります。

プロジェクト進行においては、全体計画の策定、プロトタイピングによる検証、要件定義という段階を踏みながら進め、運用開始後の課題に対しても柔軟な要件変更で対応します。Contentservの充実した標準機能により、標準設定のみで利用者が運用イメージを体感できるため、簡易的かつスピーディにプロトタイピングモデルを作成できます。お客様が実際の運用イメージを確認しながら課題を検討し、要件の変更や追加を行うことが可能です。

適切な期間設定も段階的導入の重要な要素となります。データ移行には最低でも半年程度の期間を確保し、現実的なスケジュール設定を行います。過去の導入実績から得たアセットを活用したチェックリストにより、お客様との合意形成を重視しながら確実な進行管理を実現しています。

エクサが選ばれる理由④：導入後の長期サポート体制

システムは導入して終わりではなく、運用・保守フェーズでの支援が価値を左右します。エクサでは、導入後も継続的な伴走支援を提供しています。

月次定例会を開催し、問い合わせ対応や改善提案を継続的に行います。障害発生時の対応に加えて、来年度の計画相談なども行い、企業の中長期的な成功を支援しています。新機能がリリースされた際には、営業担当からお客様への訪問やWeb会議を通じて紹介を行います。

SEの人柄により相談しやすい環境を作り、お客様の要望に応じた新機能の活用提案や、バージョンアップ対応まで一貫してサポートし、継続的な価値向上を実現しています。

他社では導入後の保守を別パートナーに委託するケースもありますが、エクサでは提案から保守まで一貫したサポート体制を提供しています。

こうした長期サポート体制の基盤となっているのが、JFEスチール（旧：日本鋼管株式会社）の情報システム子会社として培った運用ノウハウです。止まることが許されない製鉄業の基幹システムの運用・保守に携わってきた経験から、システム運用の重要性を深く理解しており、お客様の業務継続性を重視した安定運用を実現しています。