ネットストアのリニューアルで
2年連続2ケタ成長

プロジェクトパートナーにエクサさんを選んだ理由は、SEさんに知見があり非常に信頼がおけるというところがあります。エクサさんは、私たちの企画担当やデザイナーにとって、より使い易い仕様で管理画面を作成してくれて、またお客様側画面においても私たちのニーズに沿って対応してくれました。特にユーザビリティの部分も含めた提案があり、改善してくれたのは大きかったと思います。例えば、サイト画面遷移について実際の動きを想定した提案がエクサさんからありました。私たち作る側から見ても、お客様側から見てもおかしくなく、しっかりとフォローしてくれました。
私は講演を依頼されたときに「伴走型」ってよく言うのですが、しっかりと私たちの意図を汲み取って業務を進めてくれるところが現場の人にも安心感を生んでいるのかと思います。

そうですね。例えばあるツールを導入して運用フェーズになったときにも一緒にKPIを作ってくれるような、常に私たちのブランドの思想を理解して私たちの中に入り込んで進めてもらうのが一番良いです。特に今回のリニューアルの時は、何が問題でどこに不満点があるかを順次議論しながら一緒にプロジェクトを進めていきました。そういう意味では「ブランドを理解する」、かつ「私たちの視点で迅速に動いていく」ことを「伴走型」のパートナーには常に求めています。エクサさんは私たちの会社に入り込み、関連各部署の人と積極的にコミュニケーションをとり、最終的に信頼を得ました。
最近、私は常にパートナーには「伴走型」でやりましょう」と言っています。「新しいツールがあってこれを売りたい」、「これを良品計画で何かやって欲しい」、と言われるのですが、それだけでは意味がないです。「いかにMUJI化するか」とか、「このツールにどんなアドオンができるのだろうか」、そういうことを常に会話できるパートナーが「伴走型」のパートナーと思っています。

サイトリニューアルの結果、圧倒的にトラフィックによる問題がなくなり、ネットストアの売上は順調に伸びています。2010年度の売上は昨年比104%ですが、2011年度の売上は昨年比113%、2012年度の売上は昨年比と同じ113%、金額は109億円です。このまま順調に伸び、このペースが維持できれば2015年過ぎには中期計画の150億円に届いているかも知れません。
サイトのリニューアルをして良くなった点は検索機能を良くしたこともありますが、圧倒的にお客様の無駄な画面遷移がなくなったことです。それでいてコンバージョン率はすごく高くなりました。つまりお客様は最短距離で買い物ができるようになったということです。エクサさんはサイト遷移を想定しながら１枚ずつページ作りをしてくれているので私たちの想定した通りになりました。その結果、2010年11月からはネットストアの売上は確実に上がりました。
無印良品のネットストア売上が昨年比2桁伸びた理由は、私たちがソーシャルメディアに力を入れたりとか、EC市場で小売が4～5%伸びていることなどもありますが、訪れた人にとって買いやすい環境が整備できたことによると思っています。
また、今まで手作業で変更していたキャンペーン価格はマスターと連動した結果、キャンペーン期間が終われば前の価格に戻る機能も提案、実装してくれましたので、自動化で戻すことが可能になりました。運用負荷が軽減できたおかげで残業も減りました。普通に考えたら2桁も売上が伸びてソーシャルメディアなどいろいろな施策をすれば残業が増えてもおかしくありませんが、逆に減っています。それはシステム的な改善が大きく影響しています。

会社名　：株式会社良品計画 (URL: http://ryohin-keikaku.jp/)
　　　　　Ryohin Keikaku Co.,Ltd.
所在地　：〒170-8424　東京都豊島区東池袋4-26-3
設立　　：1989年6月（登記上 1979年5月）
主な事業：「無印良品」を中心とした専門店事業の運営／商品企画／開発／製造／卸しおよび販売
代表者　：松井忠三（代表取締役会長兼執行役員）
　　　　　金井政明（代表取締役社長兼執行役員）

売上100億円を突破した無印良品ネットストア「MUJI.net」を支える情報基盤構築プロジェクトにエクサは『伴走型』パートナーとして参画し、検索基盤やフロントアプリケーション部分の開発を担当させて頂きました。 このプロジェクトを通して得た知見、経験をさらにブラッシュアップし、エクサでは、『スマートプレイス』という名称でソリューションを体系化しています。