AIチャットボットQ&Aサービス
EXA AI SmartQA

学習データ登録
学習データの登録を行い、Watsonを育成します。
学習データは2セット登録可能で、使用する学習データの切替が可能です。学習中はもう一方の学習データを使用することで、サービスを運用しながら育成できます。また、切替前後で回答傾向を分析比較できますので、うまく育成できている学習データだけを常に保持する運用もできます。

回答フォロー
Watsonが未知の質問を受けた場合に、オペレーターへ質問を転送し回答することができます。また、Watsonが自動回答した際も、ユーザーがオペレーターの回答を希望できます。
これらの質問をオペレーターが一覧で確認し、WEB上から回答をユーザーのチャット画面に送ることができます。

分析
Q&Aサービスへの問い合わせ数の傾向、Watsonが有効に回答できているかどうか評価するためのグラフを表示します。
過去の全質問・回答の一覧表示およびダウンロードが可能です。VoCデータとしての活用や、Watsonが未知な質問や誤回答している質問を抽出できます。質問の傾向や不足データの分析、改善策の検討にお役立てください。

学習データ更新
ダウンロードした過去の全質問・回答の一覧データを元に、Watsonが回答できなかった質問や満足度の低かった質問を学習データに追加することで、Watsonを継続的に成長させることができます。また、Watsonが知らない、表現の揺らぎや専門用語についても同義語、用語の辞書を作成することで質問の理解を促します。

「EXA AI SmartQA」について導入から活用までをまとめた資料です。