ITサービスマネジメント（ITSM）ソリューション

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ITの現場では、日々のオペレーションへの対応・改善に加え、「IT全般統制」、「サービス品質/顧客満足度の向上」、「ITコスト整合性の証明」、さらには「グリーンIT」などの新技術への対応と、要求は高まる一方です。
これらの要求にどのように立ち向かっていけばよいのか？
そしてＩＴ本来の目的である「ビジネスへの価値提供」に向けてどのように取り組んでいけばよいのか？
エクサでは、長年にわたるシステムインテグレータとしての豊富な実績をもとに、これらの課題解決のソリューションとしてITサービスマネジメント導入をご提案し、お客様と共に課題に立ち向かいます。

自社のITの現状と将来に不安がある
マーケットニーズを先取りする戦略的で効果的なIT投資がなかなかできない
コーポレートガバナンスを補完するITガバナンスの策定が進まない
ITコスト削減が思うように進まない

ビジネスの変化・進展にITが柔軟に対応できていない
ビジネスに対するITの貢献が見えない
運用コストが妥当かどうか判断できない
問い合わせや変更要望等の対応に不満がある

運用コストが妥当であることの証明ができない
サービスの多様化により、スキルの偏り/陳腐化、標準化整備が進まない
ITIL®（*）を導入したいが、どこから着手すればよいのかわからない
ユーザー満足度・顧客満足度・従業員満足度の改善に着手したいが、考える時間がない
その場しのぎの運用や運用業務の低評価により士気が低下し、組織が弱体化している

（*）ITIL®（Information Technology Infrastructure Library）
英国OGC（Office of Government Commerce）が作成・文書化したITサービスのベストプラクティスを集めた書籍群

今やITがなければビジネスが成り立たないと言われるほど、ビジネスに対するITの重要性が高まっています。このことから、企業のIT部門は『システムの安定稼働の提供』から、『ビジネスに貢献するITサービスの提供』へと変革を求められています。

エクサのITサービスマネジメントソリューションでは、独自のアセスメントにより、お客様のITサービスの問題・課題を『見える化』します。

そして、コンサルティングを通して、お客様のITサービスの『ありたい姿』である目標を設定します。また、お客様の達成目標にあわせたプロジェクトの計画と推進をご支援します。

ITサービスの『見える化』による現状と課題の認識
ITの『ありたい姿』の設定とそれを実現するためのステップの設定
ビジネスを支える強力なITサービスマネジメントの実現

業界をリードするコンサルタントによるコンサルティングとサービス
システムインテグレーターとして、長年に亘る多種・多様な業種での経験・実績にもとづく豊富な知識
お客様のIT戦略パートナーとして課題解決を導く、効果的・効率的なソリューションの提供

エクサはお客様のITサービスマネジメント導入/改善のフェーズに合わせたサービスをご提供します。

アセスメントでは、コンサルタントが弊社オリジナルチェックリストを用いて、お客様の課題や問題を浮き彫りにします。
チェックリストの結果をもとにお客様の現状、抱える課題・問題など、現在の姿を『見える化』します。

コンサルティングセッションでは、ITSM要求事項などと照らし合わせ、お客様の『ありたい姿（ビジョン・達成目標）』の設定をご支援します。
また、『見える化』した現在の姿から『ありたい姿』の実現に向けた導入・改善計画の策定をご支援します。

ITサービスマネジメント実現に際しては、現場に即したプロジェクトの計画・推進をご支援します。
ISO/IEC20000（*）に準拠した弊社オリジナルのITサービスマネジメント標準プロセスの活用により、ITサービスマネジメントプロセス、ITSM製品などを短期間に導入します。（Quick　Win, Quick Start）

ITサービスマネジメント標準プロセスとして、ITIL®のサービスサポートおよびサービスデリバリの以下のプロセス・機能を網羅しています。